设备次年续费

设备到期需及时续费。点击右下角我的，进入我的设备页面，对于单台设备，直接点击续费一年/三年按钮即可。若用户拥有多台设备，可批量勾选需要续费的设备，然后点击左下角选择续费一年/三年。续费成功后，设备将自动更新有效期。

查看消息提醒

用户可以实时追踪车辆位置和状态，同时系统会自动实时收录车辆的多种关键提醒，包括点火/熄火、围栏进出报警、超速、静止超时等。对于支持录音功能的设备，系统也会额外上传录音提醒，同时还有无线款设备的低电量提醒，都能让用户及时知晓。

若想查询提醒内容，点击右下角我的，进入消息列表，输入关键词即可快速检索。

设备离线

造成设备离线的原因有两种

设备关机或断电

1. 检查设备灯是否常亮，若灯不亮可以重新插拔下或放在其它的车上看看，排除设备问题还是 OBD 接头问题
2. 现场检查卡槽有没有松动，重新插拔下卡
3. 车到了有信号的地方，卡会自动通畅

设备无信号

1. 设备无信号

   1. 设备所在区域无网络信号 如车库、隧道或偏远闭塞等无手机信号的区域，需要将车辆开出以上区域
   2. 设备安装位置是否有信号干扰，给设备换个位置，如 OBD 设备可以使用延长线把设备移到信号强的位置安装，接线设备可以调整一下安装位置，移到信号强的地方，带 GPS 天线的设备天线与设备间隔开，并将 GPS 天线也移到信号强的地方 比如前方中控台，最后安装位置不要过于封闭，不要有金属物摭挡或附近有其它的电子设备，尽量空旷安装

2. 设备不在车上

   设备不在车上。判断设备是否在车上 仅限含内置电池的设备，可以通过 App 查看剩余电量来判断，如果剩余电量为 0，说明设备不在车上

3. sim 卡安装有问题

   sim 卡如果是装反了，可以打开卡槽取出 sim 卡重新安装；如果 sim 卡在其他设备上安装过，机卡分离会自动停机，需要联系客服重新绑定激活

以上情况都不存在的话，可能是设备故障，联系客服寄回检测。

设备不定位，或与实际位置不符

设备无法定位的情况有两种

1. 设备首次使用无法定位

   建议将车辆在露天区域行驶一段距离，以获取最新定位

2. 设备之前能够正常使用，突然无法定位

   • 可以查看周围是否有高楼大厦或者头顶附近有高压线，因为此区域对 GPS 信号有一定的屏蔽作用。可以把车开到空旷的地方，看是否有改善
   • 将问题设备放在其他车上交叉测试，若设备定位更新正常，则代表设备没有问题，可能原车内有金属防爆屏或其它干扰物，导致信号被干扰。若依然存在定位问题，请联系客服寄回检测

定位轨迹拉直，或没有历史轨迹

定位轨迹拉直线主要是因为该路段没有获取到 GPS 信号，弱信号环境下 如隧道或偏远闭塞等无手机信号的区域，定位不稳定就会导致拉直线的情况，这些都属于正常现象可以将车辆开出以下区域，观察定位轨迹是否显示正常，若仍出现拉直情况，请联系客服寄回检测。

定位 （飘移）

定位出现漂移也很正常，定位漂移的出现与 GPS 信号有关的。当 GPS 信号弱，定位肯定会出现漂移。如，车停在地下室、车库等等。

定位器无法充电

导致定位器无法充电的原因有三种

1. 充电电压与充电器标注范围不符

   使用与充电器标注一致的电压

2. 接触不良

   检查充电器插头是否安插良好

3. 设备充电没有采用标准的充电器

   使用设备原厂配置的充电器

设备想要换到其他车上使用

先将原车详情中的设备码删除，然后在系统中添加新车详情，录入并绑定设备码保存即可

行程报表为什么无数据显示

当天的行程数据需要第二天才能看到

可以多个手机号登录使用吗

可以。进入我的-账号，添加其他子成员的手机号，其中管理员密码必须由大小写字母、数字三种组成，确认信息无误后点击保存。

APP 消息如何关闭提醒

若想关闭全部/部分消息通知，可以进入消息列表，点击菜单-设置，关闭不想要的通知